Un cliente compra en la web el último par que quedaba. El problema es que ese par se vendió a la mañana en el local. Hay que llamar, pedir disculpas, devolver el dinero y esperar que no deje una mala reseña. Si te pasó, sabés que no fue un error de una persona: es lo que pasa cuando el mostrador y la venta online usan sistemas que no se hablan.
Por qué el stock nunca coincide
En muchos comercios el local tiene su sistema de facturación, la tienda online tiene el suyo y los vendedores anotan en papel o en el celular. Para que el stock coincida, alguien tiene que cruzar todo a mano, todos los días. Mientras eso no pasa, cada canal vende sobre un número que ya no es real.
- Se vende online algo que ya no está.
- Se deja de vender algo que sí está, porque figura agotado.
- Se pierde tiempo en controles que no agregan nada.
- Nadie sabe con certeza cuánto se vendió en cada canal.
Qué es un stock unificado
Stock unificado significa que todos los canales descuentan del mismo número, en el momento. Lo que se vende en el mostrador se descuenta de la web al instante, y lo que se vende online deja de estar disponible en el local. No hay sincronización nocturna ni planillas: hay un solo stock.
Para lograrlo no alcanza con conectar dos sistemas con un parche. Lo más sólido es que el mostrador, los vendedores y la tienda funcionen sobre la misma plataforma, con los mismos productos, los mismos precios y los mismos clientes.
Lo que cambia en el día a día
- En el mostrador, la venta se carga buscando por nombre o código y el stock se actualiza solo.
- Los vendedores arman presupuestos y notas de pedido desde el celular, con el stock real a la vista.
- En la web, el cliente ve lo que de verdad hay.
- Al cerrar el día, ves cuánto se vendió en cada canal sin juntar planillas.
¿Y si todavía no vendo online?
Un sistema de ventas con stock unificado sirve igual para el local. Y el día que quieras vender por internet, la tienda ya está conectada al mismo stock y a los mismos clientes: no hay que empezar de cero.
Si querés ver cómo funciona, mirá Clappbox Minoristas y Gestión Comercial, o escribinos por WhatsApp y contanos cuántos sistemas usás hoy para vender.